在總務工作經驗中，學到最多的事情是
"風險管理"、"危機處理"。
危機來自於平時未建立應有的物品及工作流程，或者未落實物品及流程管理，最終，乳酪效應發生時，造成生命健康或財產的損失。
在這個職務上，我赫然發現總務工作總是默默的在執行最看不見的安全把關，從前讓我不明白的無趣每月例行檢查報表填報，原來都是讓大家在公共場所可以安心健康的幕後功臣。
當然，因為是幕後工作、例行填報，反正沒有人看見，有更多時候，是...。只要不出事，都沒有人知道，就怕一出事，不但是大事還抖出一堆沒負責任的連鎖鍊。走到這個地步，只剩下"危機處理"可以做了。
危機處理是高情緒張力、高強度的工作，只有停損而不會讓事件更好。因此，在一間老舊校舍又行政人員頻繁更換、制度未健全也難留存的學校單位，總務工作對於我而言，只有戰戰兢兢可言。
這樣的經驗，讓我有機會重新看待過去在教務工作、現在在研發工作職務上的角色。
學校裡最常與教師工作的項目，莫過於課程研發、教學品質把關、教學正常、課程報告紀錄與評鑑...等等工作，其實，也都是在常態事務上進行的風險把關。雖然，執行這些常態事務性工作，仍然讓人覺得無趣、甚至容易得罪同事。
在正常情形下，這些事情執行起來，好像可有可無工作，甚至幾年前曾經有自詡為名牌教師告訴我，自己的教學有多麼專業，都會寫在FB記錄及公告，應該不用交學校的課程紀錄給非領域專業教師審查了吧!!
其實，課程紀錄與評鑑工作，意義不在於"繳交"或者"未繳交"，更有許多教育專業訊息成為參照條件。以FB版面來說，以適量文字呈現個人特色或者情感抒發的功能，以記敘文或抒情文形式的體裁為佳。像教案這樣精準包含許多訊息在格式中的體裁，就不是FB可以負荷的格式。除此之外，教案與紀錄，更是透過時間與流程等許多雙向訊息，進行規劃與執行效能的檢核。
特別在實驗學校裡，大量的自編課程及自編教材過程中，只要家長有質疑，這一切課程研發、執行、評鑑的流程，就從"風險管理"地位，立刻轉變成為"危機處理"條件。
才再度檢視及完備了課程評鑑制度，學期末就發生教師想拉家長當打手，試圖透過攻擊自編教材執行的正當性，來合理化不用執行自編教材、不用檢核教材投訴事件。
整件事因為課程研發程序完備、過程公開透明、課程評鑑計畫完備，因此，最終很清楚的看見，問題出在該名教師教學執行是否具專業素質? 該名教師是否派合宜作業且關注學生學習狀況?而不在於先前誤導家長該教師是被迫自編教材的處境，更不是任意編排他人是非，只要處於受害者博取同情，就可以閃躲專業不足的問題。
因為家長投訴，一直以來的課程規範與會議保護機制功能，讓課程風險管理的面紗全數揭開。當教師教學素質不一時，更是給予制度面需要存在，為課程品質把關的必要性。 大家在撰寫設計，以及課程評鑑時，再也不敢輕忽隨意放水。
在這件事情中，從危機變轉機，是有其條件的，條件在於平時的"風險管理"，縱使無趣甚至惹人煩，但是你說"管?還是不管?"
